上手な相談の受け方／相談分野に関する法的知識・専門窓口など、対応力向上のエッセンスをＱ＆Ａで解説！行政窓口担当者、民生委員、行政相談委員、生活支援団体の相談員…ｅｔｃ．
もくじ情報：第１編　相談業務に必要な心がまえとノウハウ（相談業務の作法；相談業務に有効なコミュニケーションの技術；場面別・困ったときの対応方法；相談業務の限界と終わり方；アフターフォロー、クレーム対応、宣伝周知）；第２編　相談分野に関して押さえておきたい前提知識（家族に関する分野；子どもに関する分野；家計に関する分野；住まいに関する分野；働くことに関する分野　ほか）