内容紹介：在留外国人数が過去最多となるなか、金融機関の現場研修を担う著者が、金融機関窓口での案内・説明事項を「やさしい日本語」で伝える要点を簡潔に整理した一冊。基本ルール、ＮＧ→ＯＫ言い換え、確認フレーズ、文化・制度差の注意点、生成ＡＩの使い方まで、実務にすぐ効くコツを平易に解説。口座開設・住所変更・在留資格／期間変更・海外送金・カード紛失／暗証番号ロック・法人口座開設の会話例を収録。金融機関の窓口・事務・研修担当はもちろん、自治体・医療・学校の多文化対応にも最適。
窓口・説明シーンでの「伝わらない」を解消！ＮＧ→ＯＫの言い換え、話す順序、確認フレーズまで丁寧に示し、お客さまが判断・行動しやすい伝え方をサポート。外国人のお客さまからの安心と信頼につながる窓口に。さまざまな現場における「やさしい日本語」の活用事例も紹介。
もくじ情報：第１章　やさしい日本語とは；第２章　やさしい日本語活用と広がり；第３章　こうすれば伝わる！やさしい日本語のコツ；第４章　ケースで学ぶ「やさしい日本語」；第５章　ＡＩとともに広がるやさしい日本語；第６章　やさしい日本語の可能性