成果を上げている組織の取組みにはどのような特徴があるのか？あらゆる経済活動はサービスを基礎としており、価値は、サービスの提供を通じて、企業、顧客、そして社会が共に創り上げていくもの、と考えることから始まる。現代のマーケティングにおいて重要な考え方である、「Ｓ‐Ｄロジック」の基礎を説明したうえで、３つのケースの成功要因をわかりやすく解説。
もくじ情報：序章　なぜこの時代にＳ‐Ｄロジックなのか；第１部　概論編（伝統的なマーケティング理論；新しいマーケティング理論（１）基礎編；新しいマーケティング理論（２）展開編）；第２部　ケース編（初音ミク　著作権の一部開放と創作プラットフォームの形成；ななつ星ｉｎ九州　豪華寝台列車のメカニズムによる世界一；高松丸亀町商店街　所有と利用の分離による民間主導の再開発）；終章　Ｓ‐Ｄロジックによる成功要因とその意義

猿島　弘士(サルシマ　ヒロシ)
１９５６年広島県生まれ。サービス・マーケティング研究家。博士（マネジメント）。総合商社勤務後、グローバル戦略コンサルティング・ファームなどでコンサルタントとして活躍。その後、１０年間の大学教授としての勤務を経て、サービス・マーケティングの研究と企業へのアドバイスに専念している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）