もくじ情報：第１部　ＣＸを理解し、目指すべき方向を揃える；第２部　ＣＸの取り組みを始める；第３部　革新的なＣＸを生み出す；第４部　自社ならではのＣＸをデザインする；第５部　ＣＸの改善サイクルを回す；第６部　ＣＸを組織の力にする；第７部　デジタル技術を活用する

白根　英昭(シラネ　ヒデアキ)
１９６３年生まれ。株式会社ｍｃｔ代表取締役ＣＥＯ。株式会社大伸社代表取締役ＣＸＯ。１９８８年、大伸社に入社。２００２年に人間中心デザイン手法を専門とする部門のリーダーとなる。ハーレー・マニング氏やヴィジェイ・クーマー教授といった第一線の専門家から最新の方法論を学び、多くのクライアント企業と、深い顧客理解に基づく製品・サービス開発プロジェクトに携わる。２０１４年、この部門が分社化して株式会社ｍｃｔ設立。現在は、クライアント企業のＣＸビジョン策定やＣＸデザイン、近年ではＣＸカルチャー醸成やＣＸオペレーションの内製化、さらにデジタル技術導入の支援を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）