質にかかわる概念、管理の仕組み、支援・運用技術などを、単に定義を記すだけでなく、“質保証”の視点からの説明や、医療従事者になじみが薄い質マネジメント用語については“医療での適用のポイント”などの説明を充実させた画期的な事典。
もくじ情報：第１章　基本概念（質；顧客・要求　ほか）；第２章　質マネジメント（マネジメントシステム；質マネジメント（ＱＭ）要素・管理；文書化・標準化）；第３章　医療安全（医療事故；リスクマネジメント（危険管理）；医療事故分析；医療安全推進；ヒューマンファクター・ヒューマンエラー）；第４章　運用・推進技術（５Ｓ；ＱＣサークル　ほか）；第５章　手法・技法（ＱＣ手法；ＱＣストーリー　ほか）