内容紹介：Ｃｈａｐｔｅｒ1いま、求められるのはホスピタリティ；　；Ｃｈａｐｔｅｒ2ホスピタリティを実践する心構えと基礎；　；Ｃｈａｐｔｅｒ3ホスピタリティを発揮する；　；Ｃｈａｐｔｅｒ4ホスピタリティの真価を発揮する；　；Ｃｈａｐｔｅｒ5お客さまの気持ちから学ぶホスピタリティ実践術；　；
ＣＳ向上の第一歩は、お客さまの要望に耳を傾け、感動と感謝を提供し続けることです。その原点は、ホスピタリティの徹底です。ホスピタリティは特別なことではありません。ほんの少し意識を変えるだけで、自信を持って行動に移すことができます。
もくじ情報：１　いま、求められるのはホスピタリティ（「ホスピタリティ」って何だろう；ビジネスでも大切なホスピタリティ　ほか）；２　ホスピタリティを実践する心構えと基礎（ホスピタリティは主従対等；ホスピタリティを育もう　ほか）；３　ホスピタリティを発揮する（ホスピタリティへの積極性を養おう；自分を元気にするヒント）；４　ホスピタリティの真価を発揮する（お客さまや職場の人に対するホスピタリティ；働く環境や地域向上のためのホスピタリティ）；５　ケース別お客さまの気持ちから学ぶホスピタリティ実践術（父に付き添う私を疑うような目で見る；電話勧誘に応え定期預金をしたのにお礼がない　ほか）

長塚　孝子(ナガツカ　タカコ)
（有）孝翠代表取締役。（財）法人生涯学習開発財団認定コーチ。ＪＨＭＡ認定ホスピタリティ・コーディネータ。神奈川県経営者協会社員研修講師。横浜銀行出身。営業店でテラー、営業課長、ロビー課長。本部で調査役として、テラー育成、店頭営業推進指導で各店を臨店指導、ＣＳ向上の企画・推進等を担当。ダイレクトバンキングセンターグループ長を経て独立。現在、教育コンサルタントとして、金融機関や企業・官公庁等において新入職員、パート職員、テラー、管理職、ＣＳ向上、コーチング、ホスピタリティ、メンター、コミュニケーションの研修、臨店調査など、幅広く活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）