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出版社名：東京法令出版
出版年月：2009年9月
ISBN：978-4-8090-2286-9
８５Ｐ　２６ｃｍ

消防職員のためのコミュニケーション実践講座　組織力ＵＰ！現場力ＵＰ！/組織力ＵＰ！現場力ＵＰ！

渡部須美子／編著　丸山英生／監修　竹田豊／監修

組合員価格税込 1,045円
(通常価格税込 1,100円)
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内容紹介・もくじなど

もくじ情報：第１章　そもそも、コミュニケーションって何だろう？「コミュニケーション」の意味を知る！；第２章　コミュニケーションの基礎；第３章　コミュニケーションの基礎２「言語表現」；第４章　コミュニケーションスキルアップ術；第５章　クレームのコミュニケーション；第６章　電話等のブラインドコミュニケーション；第７章　職場内でのコミュニケーション；第８章　現場活動のマネジメント…消防ならではの事情；第９章　コンプライアンスの重要性…消防のあり方の変化（マスコミ対応）；第１０章　目指せ！コミュニケーションの達人！