もくじ情報：はじめに　ビジネス実務を学ぶにあたって；第１部　接遇編（第一印象の重要性―コミュニケーションの第一歩；話し方―ビジネス社会の共通語として；電話応対―笑顔が伝わる電話のマナー；来客応対―お客さまをお迎えするときの基本マナー；接客実務―接客現場での応対）；第２部　実務編（環境整備―効率的な業務を行うために；文書実務―正確で簡潔な文を書くために；ファイリング―書類の有効活用；冠婚葬祭と行事―社会人としての交際マナー；総務業務と会議―知っておきたい総務業務と会議）