リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
もくじ情報：第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること；第２章　理念・哲学を伝える；第３章　「仕組み」を整える；第４章　「想い」を具体化する；第５章　プライドを喚起する；第６章　顧客の期待を超える；第７章　個人の主体性を喚起する；第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる；第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる

鎌田　洋(カマタ　ヒロシ)
東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）