原書は実売１５．００部を超えるベストセラー！！事業目標と顧客を結びつける、顧客体験（ＵＸ）マッピング手法の体系的解説書！　　　潜在的な顧客が何を考えて商品やサービスを選ぶのか、顧客の取りうる行動を時系列に沿って書き出していくと、顧客が本当に望むものやそのために自社が取るべきアプローチ、さらには自社の抱える課題までもが見えてくる！そしてさらに前進し、用途に合った様々なダイアグラムを作成して価値を創出する手法を体系的に解説します。

もくじ情報：第１部　価値の可視化（アラインメントダイアグラムとは；エクスペリエンスマッピングの基本；戦略的洞察の可視化）；第２部　マッピングのプロセス（始動―マッピングプロジェクトの開始；調査―エクスペリエンス・リサーチ；制作―ダイアグラムの描き方；アラインメント―価値のデザイン；将来のエクスペリエンスの構想）；第３部　代表的なダイアグラム（サービスブループリント；カスタマージャーニーマップ；エクスペリエンスマップ；メンタルモデルダイアグラム；空間マップとエコシステムモデル）

カールバック，ジェームズ(カールバック，ジェームズ)
ユーザーエクスペリエンスデザイン、情報アーキテクチャ、情報戦略の分野で著名な著述家、講演家、教育者。ユーザー間でクラウド型のホワイトボードを共有できるウェブサービスを運営するＭＵＲＡＬ社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス、エルゼビアサイエンス、レクシスネクシスといった大手企業のコンサルティングも手がけている。ラトガース大学で図書館情報学と音楽理論・作曲の修士号を取得