内容紹介：顧客のデータを統合管理し、収益向上につなげる顧客データプラットフォーム（ＣＤＰ）の初めての本格解説書。著者は米国セールスフォース・ドットコムのアナリストでこの分野の第一人者。ＤＸにとりくむ経営者、マーケティング関係者、ＩＴ関連の担当者にお薦め。
デジタル化の進展にともない「顧客データ」の重要性が高まっています。企業は顧客との接点によるデータを収集・蓄積・活用するために数多くのテクノロジー・ツールやシステムを採用してきました。その結果、システムがサイロ化し、複雑化しました。こうした課題を解決し、顧客の体験を高めるための基盤が「カスタマーデータプラットフォーム」（ＣＤＰ）です。本書はＳａｌｅｓｆｏｒｃｅの有識者２名によって執筆され、ＣＤＰの「何を」「なぜ」「どのように」を網羅し、顧客主導型企業が顧客データによる成功を実現するためのワンストップガイドとなっています。
もくじ情報：顧客データに関する課題；顧客データ管理のこれまでの歩み；カスタマーデータプラットフォームとは何か；顧客データの整理；同意を得た上でのファーストパーティデータ資産の構築；顧客主導型のマーケティングマシンの構築；アドテクノロジーとデータ管理プラットフォーム；マーケティングにとどまらない活用術―営業、サービス、コマースのデータも活用；機械学習とＡＩ；パーソナライズされたカスタマージャーニーのオーケストレーション；連携した顧客データを活用した分析；まとめと今後の展望