内容紹介：日本一のレクサス星が丘がどん底に！復活の鍵は、伝統文化と言えるおもてなしの原点への回帰だった。その感動の物語を紹介する。
“伝統文化”とも言えるおもてなしの原点回帰で、売上・ＣＳはさらなる進化を遂げた。
もくじ情報：第１章　そのお辞儀一つに、気持ちが伝わっているか？；第２章　見返りを求めず与えれば、必ず返ってくる；第３章　おもてなしの心は、ほめて伸ばす；第４章　スーパースターがいなくても勝てる；第５章　人生のベテランの力を生かせば、サービス力は向上する―レクサス星が丘の加藤工務店；第６章　頼まれれば無理とは言わず、困っている人がいたら助ける―レクサス星が丘の「便利屋さん」；第７章　１＋１を３にする、アソシエイトのおもてなし；第８章　クレームが少ないのはかえって怖い；第９章　いい笑顔を生むたった一つのこと

志賀内　泰弘(シガナイ　ヤスヒロ)
作家。世の中を思いやりでいっぱいにする「プチ紳士・プチ淑女を探せ！」運動代表。月刊紙「プチ紳士からの手紙」編集長も務める。人のご縁の大切さを後進に導く「志賀内人脈塾」主宰。思わず人に話したくなる感動的な「ちょっといい話」を新聞・雑誌・Ｗｅｂなどでほぼ毎日連載中。その数は数千におよぶ。ハートウォーミングな「泣ける」小説のファンは多く、「元気が出た」という便りはひきもきらない。ＴＶ・ラジオドラマ化多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）