本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
もくじ情報：第１章　コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事　ほか）；第２章　手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声；上の者に代われ―管理職の悲哀　ほか）；第３章　派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター；人生設計―正体がバレないように　ほか）；第４章　私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り―課長からのプレッシャー　ほか）

吉川　徹(ヨシカワ　トオル)
１９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、ｉＤｅＣｏ（個人型確定拠出年金）の案内コールセンターなどに勤務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）