内容紹介：「ＣＳ」では、お客様対応の言葉づかいや接客マナーを解説。「関連法規」では、基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても言及。
「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなど、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、注目すべき新たな法改正および動向なども加えて解説。
もくじ情報：１章　ＣＳ総論；２章　現代社会のＣＳ；３章　礼儀・マナーの基本；４章　販売におけるＣＳポイント；５章　不具合発生時のＣＳポイント；６章　環境・省エネに関する法規；７章　消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規；８章　知的財産保護に関する法規；９章　独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール；１０章　製品安全に関する法規