お客様に対する聞きづらい　断りづらい　伝えづらいを解消しよう。もしかしてマネロンかも？の気づきポイントがわかる１３事例。金融犯罪・口座不正利用の対策にも！
もくじ情報：１　取引時確認を理解しよう（マネー・ローンダリング対策の概要；疑わしい取引の届出；取引時確認）；２　ケースでみる聞き方と話し方（新規口座開設の目的の確認；本人確認書類の取扱い；自宅または勤務先から遠い場合　ほか）；３　好感を与える話し方（不満・苦情の要因とは；苦情を招かない話し方）