内容紹介：「顧客満足」はなぜ大事なのか。それを実現するための企業・リーダーシップ・「社風」はどう作るのか。ロングセラーを新装復刊
「顧客第一主義」はなぜ大事なのか。企業・組織の中で個人がなすべきことは何か―。ロングセラー新装復刊。
もくじ情報：新装版　まえがき；第一章　変化する市場、顧客への対応；第二章　経営理念の実現に向けたリーダーシップ；第三章　顧客へ価値を生み出すための、仕組みの改革；第四章　やる気を引き出し、能力を伸ばす；第五章　顧客重視の社風を創る；新装版　あとがき

大久保　寛司(オオクボ　カンジ)
１９４９年３月生まれ。１９７３年、日本ＩＢＭ入社。９２年に業務改革推進本部、９４年にＣＳ担当。お客様重視の仕組み作りと意識改革に専念。２０００年４月に退職し「人と経営研究所」を設立、所長に就任。人と経営のあるべき姿を探求。相手の立場に立った分かりやすい説明により、指導・講演依頼が多数寄せられている。幹部対象のリーダーシップ研修、風土改革は高い評価を得ており、とくに気付きを引き出す研修は、参加する人の意識を大きく変え、実施した企業・自治体等から絶賛されている。ここ数年は、国各地で定期的勉強会を開催、参加者の多くが行動変容を起こし好評を博している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）