サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。
もくじ情報：本書のねらい；第１部　サービス・リレーションシップとは（サービス・マーケティング研究の発展と現状；サービスにおけるリレーションシップ・マーケティング）；第２部　サービス・リレーションシップの構成要素（リレーショナル・ベネフィットの理解；スイッチング・バリアの理解）；第３部　顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル（サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造；サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント）；第４部　これからのサービス・リレーションシップ（サービスを取り巻く現代的課題；顧客維持・育成から顧客支援へ；顧客支援における消費者の「目標」把握）；顧客との真のリレーションシップ構築に向けて

酒井　麻衣子(サカイ　マイコ)
中央大学商学部准教授。１９９７年京都大学教育学部教育心理学科卒業、２００９年法政大学大学院経営学研究科経営学専攻博士課程修了、経営学（博士）。学部卒業後、複数の民間企業で顧客マーケティングとデータ分析実務に携わる。２００５年多摩大学経営情報学科着任、２０１７年より現職。専門はサービス・マーケティング、消費者心理（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）