理論的背景から、現代の変化する市場と顧客へどのように適応をしていくかを研究者と９人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集。早稲田大学ビジネススクールで実際に講義されているホットなトピックスを収録。
もくじ情報：第１部　企業経営におけるＣＲＭ戦略（ビジネス戦略としてのＣＲＭ；これからの企業経営に求められるＣＲＭ戦略；ＣＲＭ実践における課題と解決手法；ＣＲＭ創生の営業マネジメント；現代のＣＲＭ革新とＩＴ技術の活用；買い手社会のマーケティングとＩＴ活用）；第２部　事例に学ぶ―ＣＲＭの実践と顧客の獲得・維持（百貨店におけるＣＲＭ戦略―人を通したパーソナル感ある気配り；大きな個人商店を目指す再春館のＣＲＭ―ありたい姿の実現に向けて；ともに学ぶしくみ―Ｚ会という資産をどう生かしていくか；ａｕにおけるデータマイニングの取り組み―新しいビジネスの可能性）

木村　達也(キムラ　タツヤ)
早稲田大学大学院商学研究科（ビジネススクール）教授。早稲田大学商学部卒、英ランカスター大学大学院修了（ＭＢＡ）。広告会社勤務の後、外資系航空会社、消費財メーカー等においてマーケティング戦略の策定、実施に携わる。早稲田大学博士（学術）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）