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内容紹介・もくじなど
著者プロフィール
奥山 倫行(オクヤマ ノリユキ)
アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 奥山 倫行(オクヤマ ノリユキ)
アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） |
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もくじ情報：第１章 クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）；第２章 クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）；第３章 クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）
もくじ情報：第１章 クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解；クレーム対応は心理戦；クレーム対応の５原則）；第２章 クレーム対応の具体的方法（情報管理；受付；調査と確認；対応策の決定；対応）；第３章 クレームの予防（意識改革；体制の構築；指針の策定）