相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つＱ＆Ａ８０。
もくじ情報：１章　薬剤師に必要な接遇・マナーの基本；２章　患者さんとの会話が弾む窓口応対；３章　患者さんが安心・納得する服薬指導；４章　患者さん別・服薬指導で困ったときの対処法；５章　とっさのときでもあわてないクレーム応対；６章　みんなが働きやすい環境をつくる職場コミュニケーション；７章　チーム医療を円滑にする他職種とのコミュニケーション

村尾　孝子(ムラオ　タカコ)
株式会社スマイル・ガーデン代表取締役、医療接遇コミュニケーションコンサルタント、薬剤師。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了。病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。明治薬科大学卒業後、総合病院薬剤部、漢方調剤薬局、調剤薬局と２０年超の調剤・患者応対経験を積む。薬局ではさまざまな勤務業態（正社員、派遣等）と、一人薬局から都立病院門前薬局までの幅広い調剤を経験。患者からの相談や指名も多く、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）