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本 >
医学
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医療経営・管理・施設
出版社名：ダイヤモンド社
出版年月：2017年9月
ISBN：978-4-478-10045-5
２３５Ｐ １９ｃｍ
病院経営が驚くほど変わる８つのステップ 患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する
濱川博招／著
組合員価格 税込
1,485
円
(通常価格 税込 1,650円)
割引率 10%
在庫あり
生協宅配にてお届け
※ご注文が集中した場合、お届けが遅れる場合がございます。
「患者満足度が上がり、経営や業務が改善され、離職率が下がる」という好循環を生み出すためのヒントが満載。経営者、医師・看護師、職員、患者、それぞれが笑顔になる病院経営再構築の方法を紹介。
「患者満足度が上がり、経営や業務が改善され、離職率が下がる」という好循環を生み出すためのヒントが満載。経営者、医師・看護師、職員、患者、それぞれが笑顔になる病院経営再構築の方法を紹介。
内容紹介・もくじなど
患者・職員の声を聞いてますか？組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる！病院改革実践理論決定版！
もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
患者・職員の声を聞いてますか？組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる！病院改革実践理論決定版！
もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
著者プロフィール
濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
濱川 博招(ハマカワ ヒロアキ)
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 プロフェッショナルの仕事術/Ｎｅｗ Ｈｅａｌｔｈ Ｃａｒｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
濱川博招／著 島川久美子／著
もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
もくじ情報：０ 理念―ゴールを具体的にイメージする；１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する；２ 調査―患者さんの声を聞く；３ 内省―職員の声を聞く；４ 始動―マニュアルをつくる；５ 支柱―サービスリーダーの育成；６ 拡大―全職員への研修；７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討；８ 応変―継続的なシステムをつくる
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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