２０１２年に出した『患者トラブルを解決する技術』（７刷）の続編。年間５００件以上の患者トラブルに相談に乗る著者が手掛けた病院やクリニックで実際に起きた患者トラブルの実例を通じて、対処法をわかりやすく解決する。院長、事務長、医療関係者必読の一冊。

睡眠薬の処方を減らしたら激怒した患者、患者が身に覚えのないクレームを言い始めた、「自分は命を狙われている」と信じて疑わない患者、同じ患者に２回連続で過量処方してしまった、「癌の見落としの責任を取れ」と怒鳴り込んできた家族…解決実績３０００件以上、なにわのトラブルバスターが複雑化するトラブルを一刀両断！１億総クレーマー時代の病医院サバイバル術。
もくじ情報：第１章　ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策（増加する４タイプの患者トラブル；ポイントは「毅然とした対応」　ほか）；第２章　高度な対応が求められる患者トラブルへの対処法（セオリーが通用しない！薬物依存が疑われる患者への対処；患者の被害妄想に嫌と言うほど振り回された院長　ほか）；第３章　トラブルの原因は「意外なところ」に潜んでいる（急増中！病医院をストレス発散の場にする患者家族；職員の軽はずみな行為が思わぬトラブルを引き起こす　ほか）；第４章　一筋縄ではいかないハードクレーマーへの対処法（「あんたそれでも医者か」と暴言を吐いた患者；職員を「洗脳」する問題患者、そのあくどい手口とは？　ほか）；第５章　患者トラブルへの対応力と免疫力を高める（新たな火種を消す「シナリオ先読み術」；トラブル解決を妨げる医師の「二つの誤解」　ほか）

尾内　康彦(オノウチ　ヤスヒコ)
大阪府保険医協会事務局参与。１９５４年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒業。７９年大阪府保険医協会に入局。現在、会員の開業支援、事業承継、閉院対策を担当。業務の合間をぬって、ボランティアで医療機関トラブルの相談に乗り、「なにわのトラブルバスター」の異名を持つ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）