顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。
もくじ情報：本書の位置づけ；第１部　理論研究編１（品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点；サービス・マーケティング研究の展開；リレーションシップ・マーケティング研究の展開；価値共創概念の台頭と新たな展開）；第２部　理論研究編２（マーケティング研究における社会的交換の位置づけ；実用理論との接続）；第３部　経験的研究編（研究枠組み；ケース・スタディ１‐水戸ヤクルト販売；質的研究１‐水戸ヤクルト販売；ケース・スタディ２‐えちぜん鉄道；質的研究２‐えちぜん鉄道）；第４部　総括編（発見事実と考察）；本書のまとめ

今村　一真(イマムラ　カズマ)
茨城大学人文社会科学部教授。兵庫県立大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、修士（経営学）。広島大学大学院社会科学研究科博士課程後期修了、博士（マネジメント）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）