内容紹介：１０００件以上の事例を７年かけて分析して見つけた、最短でシステム障害対応を改善できる必勝メソッドを徹底解説。属人化・人的ミスを回避し、最短で障害対応体制を整えられる。効果がすぐに実感でき、ずっと変われなかった組織が変わる！インシデント分析、暫定対処の決定、障害訓練に役立つ雛形のダウンロード特典付き。
本来、システム障害をゼロにできるのが理想ですが、現実はそうはいきません。いざ障害が起きると対処に追われ、「ちゃんと体制を整えておかないと」という話になるものの、結局、目の前のことが優先され、障害対応の改善は後回しに―。本書では、起きてしまったシステム障害でエンドユーザーを困らせないために、対応プロセスを最短で改善するための方法をお伝えします。「アラートが多すぎる」「対応できる人が限られている」「障害時のコミュニケーション方針があいまい」といった課題をつぶしていき、障害訓練を行うところまで徹底解説します。
もくじ情報：第１週　アラート・問い合わせの洗い出し；第２週　アラート・問い合わせの分類；第３週　「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置；第４週　「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置；第５週　システム障害発生時のアクション定義；第６週　アクション決定への判断情報と基準の定義；第７週　アクション実行の役割と権限の定義；第８週　頻出アクション・判断情報と基準の効率化；第９週　大規模障害の定義とエスカレーション；第１０週　大規模障害時の体制構築；第１１週　コミュニケーションルールの制定；第１２週　システム障害対応訓練と振り返り

野村　浩司(ノムラ　コウジ)
中央大学大学院理工学研究科卒。グロービス経営大学院ＭＢＡプログラム２０２４年３月修了予定。株式会社ＮＴＴデータで、金融システムの開発保守運用と改善を１２年担当。７年にわたり合計約１０００件の障害事例を分析。システム障害対応の改善では、アラートを９割削減。現在、エンドユーザーの影響極小化を目指したインシデントレスポンスサービス「ＸｏｎＯｐｓ（エクソンオプス）」の企画運営を担う。社内外１００チーム以上のシステム障害対応の改善に取り組んでいる