内容紹介：売れる・売れないは、ちょっとした気遣いの差で決まる！伝説のトップ営業が、アプローチからクロージングまで、お客様に敬遠される一言・お客様の心をつかむ一言を事例とともに徹底解説。確実に成果を出したい人の必読バイブル
ちょっとした気遣いの差で、お客さまの反応はガラリと変わる！アプローチ／初回面談／ヒアリング／商談／クロージング／見込み客＆リピート客／メンタル。営業シーン別に一挙公開！
もくじ情報：第１章　お客様に一生懸命「アプローチ」しても、ほぼ反応がありません―定番の言い方をやめて、警戒心を解く；第２章　「初回面談」のお客様とは、話がまったく盛り上がりません―信頼を生む声かけで、距離を縮める；第３章　工夫して「ヒアリング」していますが、なかなか本音を引き出せません―答えやすい質問で、真のニーズをつかむ；第４章　どうすれば「商談」をうまく進められるか、いつも悩んでいます―さまざまな切り口から、期待度を高める；第５章　「クロージング」になると、いつも緊張して失敗してしまいます―お客様を安心させて、契約率を上げる；第６章　「見込み客」と「リピート客」が思うように増えなくて困っています―本物の顧客志向で、ファンを生み出す；第７章　「メンタル」を強くして、“売れ続ける営業”になりたいです―発想の転換で、“折れない心”をつくる

菊原　智明(キクハラ　トモアキ)
群馬県生まれ。大学卒業後トヨタホームに入社し、営業の世界へ。「口ベタ」「あがり症」に悩み、７年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごす。「対人恐怖症」にまで陥るも、“訪問しない”“お客様に望まれる”営業スタイルを確立。突如、顧客の９０％以上から契約を得て４年連続トップの営業マンに。約６００名の営業マンの中においてＭＶＰを獲得。２００６年に独立。営業サポート・コンサルティング株式会社を設立。現在、経営者や営業マン向けのセミナー、研修、コンサルティング業務を行っている。２０１０年より関東学園大学にて学生に向け全国でも珍しい“営業の授業”を行い、社会に出てからすぐに活躍できるための知識を伝えている。また（社）営業人材教育協会の理事として営業を教えられる講師の育成にも取り組んでいる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）