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本 > ビジネス > ビジネス資格試験 > ビジネス資格試験一般
出版社名：日経ＢＰ日本経済新聞出版
出版年月：2024年3月
ISBN：978-4-296-11935-6
２７９Ｐ　２１ｃｍ
電話応対技能検定クイックマスター電話応対　もしもし検定
日本電信電話ユーザ協会／監修　横山達也／著　長島佳美／著　吉村景美／著
 
組合員価格 税込 2,178円
(通常価格 税込 2,420円)
割引率 10%
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内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１章　電話応対・電話メディア（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方；電話の取り次ぎ方；電話の言葉；クレームの電話）；第２章　ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）（ＩＣＴリテラシーの基本；コミュニケーションサービスの特徴；情報セキュリティ；情報モラル；情報管理；著作権を守る）；第３章　マナー（ビジネスマナーの基本；職場のコミュニケーション；訪問；来客対応；ビジネス文書；メール；Ｗｅｂ会議；お付き合い；多様性への対応）；第４章　実技試験（「実技試験」の学習法）
もくじ情報：第１章　電話応対・電話メディア（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方；電話の取り次ぎ方；電話の言葉；クレームの電話）；第２章　ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）（ＩＣＴリテラシーの基本；コミュニケーションサービスの特徴；情報セキュリティ；情報モラル；情報管理；著作権を守る）；第３章　マナー（ビジネスマナーの基本；職場のコミュニケーション；訪問；来客対応；ビジネス文書；メール；Ｗｅｂ会議；お付き合い；多様性への対応）；第４章　実技試験（「実技試験」の学習法）
著者プロフィール
横山　達也(ヨコヤマ　タツヤ)
電話応対技能検定専門委員。株式会社ＮＴＴドコモ所属。様々な資格・検定取得のノウハウを活かして社内ベンチャーの起業を経験。講演や雑誌への寄稿多数
横山　達也(ヨコヤマ　タツヤ)
電話応対技能検定専門委員。株式会社ＮＴＴドコモ所属。様々な資格・検定取得のノウハウを活かして社内ベンチャーの起業を経験。講演や雑誌への寄稿多数

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