もくじ情報：第１章　導入―事例から介護事故後の対応方法を考える（介護事故とは；介護事故後の対応方法と改善点）；第２章　総論（まず押さえるべき、事故・トラブル対応３つのルール；謝罪の方法）；第３章　実践（事故予防のポイント；事故対応のポイント）；第４章　裁判例（転倒・転落；誤嚥・誤飲；離設・徘徊；投薬ミス；障害者施設における事故・トラブル裁判例）

外岡　潤(ソトオカ　ジュン)
弁護士、ホームヘルパー２級。「弁護士法人おかげさま」代表。介護・福祉の業界におけるトラブル解決の専門家。介護・福祉の世界をこよなく愛し、現場の調和の空気を護ることを使命とする。介護トラブルの典型である「高齢者の転倒・骨折」の平和的解決を模索する中、トラブルを話し合いで解決する調停技術「メディエーション」と出会い、日々の実務の中で研究を続けている。ＹｏｕＴｕｂｅにて「弁護士外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」を配信中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）