楽天トラベル高速バス予約、超豪華バス「マイ・フローラ」、都心バスターミナル建設計画ｅｔｃ．一時は“出入り禁止”になりつつも、業界の戦略を大転換。日本で唯一の高速バスマーケティング専門家による実践ケーススタディ。日本型組織の「お作法」を打破する小さなイノベーションの“芽”の見つけ方。マーケティングのネタは、現場に転がっている。「内向き志向」を「消費者志向」に変える実践知。
もくじ情報：第１章　マーケティングとは「顔の見えないお客様への接客」；第２章　未来を予測する「歴史的思考」；第３章　相手の立場で考える「視点移動」；第４章　本質を見極める「因数分解」；第５章　進化する「ダイナミック・プライシング」；第６章　情報の解像度を上げる「クリティカル思考」

成定　竜一(ナリサダ　リュウイチ)
高速バスマーケティング研究所株式会社　代表。１９７２年兵庫県生まれ、１９９７年早稲田大学商学部卒。都市ホテル勤務を経て、２００６年楽天バスサービス株式会社入社、翌年より取締役（楽天トラベル「高速バス予約」サービスの事業責任者）。２０１１年より現職。大学時代に高速バスターミナルでアルバイトをしたことを機に高速バス愛好家となり、友人と一緒に全国の高速バスを乗り歩きつつ各路線の利益最大化策を議論することが趣味となる。国土交通省「バス事業のあり方検討会」（２０１０年度）委員、同「『高速・貸切バスの安全安心回復プラン』フォローアップ会議（２０１２～１３年度）」委員などを務める。新聞・テレビ等でのコメントや、バス業界内外での講演多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）