イラッとしてもいい、バレなければ。１２０万人を観察してわかった、本当は怒っているのに態度に出さず、上司にも部下にも信頼される人のふるまい。
もくじ情報：第１章　人間関係をうまくいかせる「感情の作法」；第２章　「感情の作法」とは何か？―いつも同じ態度でいる人が信頼される；第３章　実践編　どうすれば、安定した態度でいられるのか？；第４章　実践編　相手が怒っている時、どうすれば安定した態度を取れるのか；第５章　なぜ今「感情」がこんなにも見直されているのか；第６章　感情を外に出さない「伝え方」の威力

橋本　真里子(ハシモト　マリコ)
株式会社ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ代表取締役ＣＥＯ。起業家。１９８１年三重県生まれ。トランスコスモス、ＵＳＥＮ、ミクシィ、ＧＭＯインターネットなど、複数の上場企業にて受付として勤務。１１年間で、のべ１２０万人以上の来訪者対応を経験する中で、現場の非効率に課題を感じ、２０１６年にディライテッド株式会社（現・株式会社ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ）を設立。来客対応のデジタル化を推進するクラウド受付システム「ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ」は、現在では年間４００万人が利用。業界売上シェアＮｏ．１を獲得し、導入企業を拡大している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）