どこからがペイハラ？いつ注意・警告し、組織はどう対応すべき？判断方法から対応フロー、是正・対応措置まで、組織の方針を明確化できる！医療法務弁護士・医療安全の専門医師が解説！
もくじ情報：序章　はじめに～医療者を守るための組織づくり～（ハラスメントは構造的な問題である；「職員安全責任者」として組織的な対応を担う；ハラスメントへの方針を定めよう）；１章　ペイシェントハラスメントの基礎知識（ペイハラを巡る現状；ペイハラ対応の必要性　ほか）；２章　ペイハラ事例の検討（暴言・暴力と執拗なクレーム；密室で起こったセクハラ　ほか）；３章　ペイハラＱ＆Ａ（ペイハラ対応のマニュアルの作成・内容・運用に関するＱ＆Ａ；ペイハラ対応の実務に関するＱ＆Ａ）

松村　由美(マツムラ　ユミ)
京都大学医学部附属病院医療安全管理部　部長・教授。１９９４年京都大学医学部卒業。大学病院で皮膚科医としての臨床経験を積み、２０１１年、京都大学病院医療安全管理室長に異動となった。医療事故後の患者・家族対応、患者家族と医療者の関係の調整にもかかわってきた。２０２５年には、職員安全責任者に就任し、ペイシェントハラスメントの対応や研修にも取り組んでいる