本書はホームヘルパーや福祉介護士など、福祉・介護の仕事を目指している人たちが、対象となるお年寄りの方たちとどのようにコミュニケーションをはかればよいのかを、さまざまなケースの中から学ぶためのテキストである。
もくじ情報：１　基本的にわきまえておきたいこと（言葉づかいや話し方に気をつける；過度にお年寄り扱いしない　ほか）；２　気持ちよく作業するためのコミュニケーション（食事時のコミュニケーション；入浴時のコミュニケーション　ほか）；３　相手の心を傷つけないコミュニケーション（親しさを過剰に示されたとき；お年寄りから自分勝手と思われることを言われたとき　ほか）；４　トラブルが起きたときのコミュニケーション（お年寄りに原因があると思われるとき；介護者に原因があると思われるとき　ほか）；５　体の不調を訴えられたときのコミュニケーション（突然の事故にあったとき；日ごろから訴えている症状が出たとき）