もくじ情報：ＳＣＭの歴史的展開；ＳＣＭの発展の方向性；ＳＣＭとＣＳＲ；ＳＣＭとモジュール化戦略；マーケティングの基礎概念と研究方法；サービス・マーケティングの体系とサービスの商品管理；マーケティング戦略の体系と第３次流通革命；リレーションシップ・マーケティングとＣＲＭ；現代の経営情報通信システムの概観；日本におけるＳＣＭとＣＲＭの事例とその動向；エンタープライズ・アプリケーションの構築と提供手法の変革；オンデマンド時代の企業経営と新しいビジネス・モデル

嘉義　幸司(カギ　コウジ)
１９４６年生まれ。１９７０年北海道大学教育学部産業教育学科卒。日本オリベッティ（株）入社、システムエンジニアリング、プロダクト・マーケティングに従事。１９８３年（株）ＴＫＣ入社。商品企画、システム開発センター部門長を経て、システム開発研究所副所長。１９９７年（株）インターリレーション設立、代表取締役就任。２０００年富士常葉大学流通経済学部助教授就任。現在、富士常葉大学総合経営学部教授。専攻：経営情報システム論、ＩＴベンチャー論、ソフトウェア・エンジニアリング、プロジェクト・マネジメント技法