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本 >
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マーケティング一般
出版社名：日本実業出版社
出版年月：2015年12月
ISBN：978-4-534-05339-8
２８２Ｐ １９ｃｍ
売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
遠藤直紀／著 武井由紀子／著
組合員価格 税込
1,782
円
(通常価格 税込 1,980円)
割引率 10%
在庫あり
生協宅配にてお届け
※ご注文が集中した場合、お届けが遅れる場合がございます。
顧客行動心理×データ分析で、売上に直結するアクションを導く方法を徹底解説！
顧客行動心理×データ分析で、売上に直結するアクションを導く方法を徹底解説！
内容紹介・もくじなど
なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか？顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説！
もくじ情報：プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ；１ 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定；２ 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定；３ 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得；４ 顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握；５ 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解；６ 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法；７ 顧客志向文化を形成する
なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか？顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説！
もくじ情報：プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ；１ 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定；２ 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定；３ 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得；４ 顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握；５ 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解；６ 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法；７ 顧客志向文化を形成する
著者プロフィール
遠藤 直紀(エンドウ ナオキ)
株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア）入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、２０００年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の３拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員
遠藤 直紀(エンドウ ナオキ)
株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア）入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、２０００年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の３拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員
もくじ情報：プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ；１ 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定；２ 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定；３ 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得；４ 顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握；５ 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解；６ 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法；７ 顧客志向文化を形成する
もくじ情報：プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ；１ 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定；２ 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定；３ 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得；４ 顧客は６タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握；５ 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解；６ 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法；７ 顧客志向文化を形成する
株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア）入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、２０００年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の３拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員
株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング（現アクセンチュア）入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、２０００年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の３拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員