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出版社名:日経BP
出版年月:2021年3月
ISBN:978-4-296-10854-1
222P 20cm
星野リゾートの事件簿 2/なぜお客様は感動するのか?
中沢康彦/著
組合員価格 税込 1,782
(通常価格 税込 1,980円)
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内容紹介・もくじなど
内容紹介:コロナ禍で次々に手を打ち成長軌道を回復する星野リゾート。強さの背後にある「フラットな組織文化」を現場ストーリーから解明
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
もくじ情報:第1章 考えて、議論して、動いたら、ここまできた(崩れたスクラム―OMO7旭川(北海道旭川市);消えたビジネス客―BEB5土浦(茨城県土浦市));第2章 ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える(寒風の絶景温泉―界箱根(神奈川県箱根町);停電の結婚式―軽井沢ホテルブレストンコート(長野県軽井沢町) ほか);第3章 常識からの決別…(続く
内容紹介:コロナ禍で次々に手を打ち成長軌道を回復する星野リゾート。強さの背後にある「フラットな組織文化」を現場ストーリーから解明
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
もくじ情報:第1章 考えて、議論して、動いたら、ここまできた(崩れたスクラム―OMO7旭川(北海道旭川市);消えたビジネス客―BEB5土浦(茨城県土浦市));第2章 ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える(寒風の絶景温泉―界箱根(神奈川県箱根町);停電の結婚式―軽井沢ホテルブレストンコート(長野県軽井沢町) ほか);第3章 常識からの決別(冬期営業、再開の高い壁―奥入瀬渓流ホテル(青森県十和田市);近くて遠い大観光地―ロテルド比叡(2015年~20年3月まで運営));第4章 次のステップに踏み出す(踊り出した経理担当―星のやバリ(インドネシア・バリ島);前例なき再生―界長門(山口県長門市) ほか)
著者プロフィール
中沢 康彦(ナカザワ ヤスヒコ)
日経ビジネス副編集長。1966年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経BPに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て2018年4月から現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
中沢 康彦(ナカザワ ヤスヒコ)
日経ビジネス副編集長。1966年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経BPに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て2018年4月から現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)