スタンフォード大学の組織論研究者が７年にわたる研究をもとに解説！仕事を妨げる阻害要因を特定して、組織のアクセルとブレーキをつくりだす。無自覚なリーダー、仕事の足し算、連携の破綻、無意味な専門用語、過剰なスピード。うんざりするムダ仕事や非合理を生み出す５つの罠。
もくじ情報：第１部　舞台を整える（はじめに　職場における摩擦が悪夢でも特効薬でもあるのはなぜか。そして摩擦を最適化するにはどうすべきか；フリクション・プロジェクト）；第２部　摩擦の最適化の要素（他者の時間の受託者たれ；摩擦を解析する　簡単な道か、困難な道か？；フリクション・フィクサーの取り組み方　支援のピラミッド）；第３部　摩擦の罠　摩擦最適化請負人はいつ介入すべきか（無自覚なリーダーたち　権力がもたらす負の側面を克服する；足し算という病　引き算のマインドセットを仕事に取り入れる；連携の破綻　調整の混乱を防ぐために；一酸化ジャーゴン　空虚で意味不明なたわごとの欠点と（数少ない）利点について；スピードと興奮　有益な摩擦を活用すべきタイミングとその方法）；第４部　終わりに（あなた自身のフリクション・プロジェクト）

サットン，ロバート・Ｉ．(サットン，ロバートＩ．)
組織心理学者であり、スタンフォード大学工学部で経営科学および工学の教授。数多くの学術誌の編集委員会に所属し、２０カ国で２００以上の団体に向けて基調講演を行う。その研究は、ニューヨーク・タイムズ、ビジネスウィーク、アトランティック、フィナンシャル・タイムズ、ウォール・ストリート・ジャーナル、ヴァニティ・フェア、ワシントン・ポストなどで取り上げられた。また多くのテレビやラジオ番組に出演し、７冊の著書と２冊の編著を執筆