３００社以上の売場支援・組織改革に携わった著者がＺ世代の対応法とチームで結果を出す方法を伝授！コミュ力が格段にアップする、共通点にフォーカスする向き合い方。
もくじ情報：第１章　Ｚ世代にうまく対応できないのはなぜか（なぜいま、「Ｚ世代」が語られているのか？；Ｚ世代の価値観の背景　ほか）；第２章　実は似ている？Ｚ世代との「共通点」（世代が違っても“ありたい姿”はみな同じ；“ここは理解できるかも”その視点が空気を変える）；第３章　誤解を前提としたコミュニケーションへの転換（理解を妨げているものは何か；「聴く」テクニック）；第４章　伝わるコミュニケーション～どう叱るかを考える前に～（頼られるリーダー像とは？；どう叱ったらいいか分からない　ほか）；第５章　甘くない現実に立ち向かう、進化型リーダー論（対話を軸としたリーダーシップのあり方；対話を武器にするリーダー　ほか）

海藤　美也子(カイドウ　ミヤコ)
ＷＩＬＬＳＯＲＴ株式会社　代表。小売・サービス業を専門とする人材育成・組織開発コンサルタント。新卒で株式会社ジェーシービーに入社。法人営業を経験後、債権回収部門にて、難易度の高い電話対応を担うコミュニケーターのトレーナーを務める。相手の心情に寄り添いながら、行動を促す対話力を磨く。この経験が、現在の現場支援や人材育成の原点となっている。その後、販売未経験からアパレル販売員・店長・マネージャーを経て独立。現場に深く入り込む支援スタイルで、これまで延べ１万２０００人以上のスタッフ育成と、３００社以上の売場支援・組織変革に携わってきた。近年は個人向けの実践講座も開催し、現場で信頼される人材の育成と、業界を支える“次の担い手”の輩出にも力を注いでいる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）