内容紹介：新任でも即戦力であることを求められる学校現場。社会人として必要なマナーが身についていないと、大きなトラブルになることも…！　間違えやすい敬語、苦手意識を持ちがちな電話応対・クレーム対応、名刺交換の所作から式典での身だしなみまで、持てば安心の一冊です。
正しい敬語と品格ある言葉遣い。式典での装いや所作。電話応対とクレーム対応。名刺交換から保護者を味方にする対応術まで、ちょっとした気遣いで毎日がうまく回り出す！
もくじ情報：１　マナーとは―知っておきたいマナーの基本；２　美しく整った立ち居振る舞い；３　意外と知らない正しい敬語；４　信頼される電話応対；５　来客対応と訪問の所作；６　円滑なコミュニケーション；７　アサーティブなクレーム対応

吉田　正美(ヨシダ　マサミ)
おもてなしマインド合同会社代表社員。２０年で８００名以上の総理、大臣クラスのエスコート、司会の経験から、１万人以上の印象を変えた声とマナーの専門家。小中学校にてプレゼン、マナー、幼稚園、保育園、小中学校での教員対象のマナー研修。大手企業、ショッピングモール、病院、商工会議所など、新入社員から管理職まで幅広い階層への研修は１７００件以上。参加型研修にて即実践できるコンテンツには定評があり、リピートが絶えない（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）