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出版社名：第一法規
出版年月：2026年2月
ISBN：978-4-474-09799-5
３９７Ｐ　２１ｃｍ
クレーム対応の「超」基本エッセンス　カスタマーハラスメント対策　７つの柱と顧客対応指針５ヶ条/ミドルクライシスマネジメント　Ｖｏｌ．２
エス・ピー・ネットワーク／著
 
組合員価格 税込 3,663円
(通常価格 税込 4,070円)
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内容紹介・もくじなど
カスハラ対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案の内容を反映。不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応指南書。
もくじ情報：第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針の５ヶ条の趣旨とカスタマーハラスメントをめぐる概況～顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて；危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ；不当要求あるあるへの対応例；電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点；企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策；カスタマーハラスメントに関する法律等の解説）；第２部　事例編（クレーム対応・実践ケースス…（続く）
カスハラ対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労省カスハラ指針素案の内容を反映。不当要求・カスタマーハラスメントと戦うすべての者たちに贈る、最強のクレーム対応指南書。
もくじ情報：第１部　基本編（危機管理的顧客対応指針の５ヶ条の趣旨とカスタマーハラスメントをめぐる概況～顧客対応を取り巻く社会環境の変化を踏まえて；危機管理的顧客対応指針５ヶ条による不当要求対応の実践ノウハウ；不当要求あるあるへの対応例；電子メールやインターネット上での顧客対応に関する留意点；企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策；カスタマーハラスメントに関する法律等の解説）；第２部　事例編（クレーム対応・実践ケーススタディ）

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