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出版社名：プレジデント社
出版年月：2026年4月
ISBN：978-4-8334-5277-9
２３９Ｐ １９ｃｍ
コンタクトセンターマネジメントの教科書 ＣＸに革命を起こす、世界水準の成功方程式
船井総合研究所プロシード事業部／著
組合員価格 税込
1,782
円
(通常価格 税込 1,980円)
割引率 10%
在庫あり
生協宅配にてお届け
※お盆前後は商品のお届けが通常より遅れる場合がございます。
内容紹介・もくじなど
顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！
もくじ情報：はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ；１ センター運営における、課題の本質とは？；２ ４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！；３ スタッフ育成こそが、企業価値を高める；４ データをもとに改善し、効率化を徹底せよ；５ “デジタル”の力が、利便性向上のカギに；おわりに “人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く
顧客に満足を提供し、企業価値を高める。そのメソッドを網羅する必携の一冊！
もくじ情報：はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ；１ センター運営における、課題の本質とは？；２ ４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！；３ スタッフ育成こそが、企業価値を高める；４ データをもとに改善し、効率化を徹底せよ；５ “デジタル”の力が、利便性向上のカギに；おわりに “人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く
もくじ情報：はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ；１ センター運営における、課題の本質とは？；２ ４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！；３ スタッフ育成こそが、企業価値を高める；４ データをもとに改善し、効率化を徹底せよ；５ “デジタル”の力が、利便性向上のカギに；おわりに “人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く
もくじ情報：はじめに ＣＯＰＣの活用で、真の“カスタマーファースト”実現へ；１ センター運営における、課題の本質とは？；２ ４ＳＴＥＰで、安定した運用体制の設計を！；３ スタッフ育成こそが、企業価値を高める；４ データをもとに改善し、効率化を徹底せよ；５ “デジタル”の力が、利便性向上のカギに；おわりに “人材第一”で、コンタクトセンターの未来を開く