内容紹介：押しの強い人や社交的な人が必ずしも優れている勇者ではない－－元ＣＡの研修講師が、聴き方・話し方・断り方・依頼の仕方等、自分の良さを最大限活かし評価と信頼を得る方法を初公開。前に出ないからこそ発揮できる力がある！
積極的な人・社交的な人が必ずしも優れているわけではない―。確かな安心感と信頼を積み上げる４１のヒント。変化の激しい世の中で、今、最も必要とされる視点。より自然に、ムリせず力を発揮できるヒントが満載。
もくじ情報：第１章　控えめな人の魅力＆武器になる「静かな誠実さ」；第２章　オーバーリアクションをせずに信頼を勝ち取る「聞き方」；第３章　口数が少ないのに説得力がある「話し方」；第４章　相手が動きやすくなり、物事がスムーズに運ぶ「お願いの仕方」；第５章　後悔やモヤモヤをなくす、後味のよい「断り方」；第６章　その場をまとめ、前進させる「調整力」＆「可視化力」

三上　ナナエ(ミカミ　ナナエ)
新卒でオフィスシステム販売会社（現リコージャパン）に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ＡＮＡ（全日本空輸）に客室乗務員（ＣＡ）として入社。チーフパーサー、グループリーダー、ＯＪＴインストラクター、客室部門方針策定メンバー、新卒採用支援を経験。フライト数は４，５００回におよぶ。ＡＮＡ退社後は、研修講師として活動。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修など、官公庁や民間企業、大学にて多数で採用され、受講者総数は２万人以上。年間８０回以上の研修を担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）