接客とは、ただ商品を売ることではない。お客様の人生の１コマに寄り添い、喜びや感動、そして自信を提供する、とても素敵な仕事だ。オンラインで何でも手に入る時代だからこそ、リアル店舗でしか味わえない「人」との温かい触れ合いが、お客様の心を動かす鍵。本書では、売上トップセラーたちの「当たり前」の行動や、お客様の心の奥にある気持ちを引き出すテクニックを解説。
もくじ情報：第１章　トップセラーの特徴を知ろう；第２章　お客様をファンにする！入店から最初の数秒で心を開かせる技術；第３章　商品ではなく「お客様の未来」を売るためのヒアリング技術；第４章　商品スペックではなく「未来のストーリー」を語る接客法；第５章　押し売りにならない！最後の「ひと押し」を成功させるクロージング会話術；第６章　買わなくても気持ちよく退店できる！リピーターを生む最後の印象術；第７章　売上を伸ばし、成長し続ける「強いお店の文化」のつくり方

山村　真砂子(ヤマムラ　マサコ)
株式会社マイソリューションズ代表取締役。Ｔｈｅ　Ｂｏｂ　Ｐｉｋｅ　Ｇｒｏｕｐ認定トレーナー。海外・国内有名リテールブランドのＣＸ（カスタマーエクスペリエンス）コンサルタントとして、数々のブランドの店頭での販売スキルの向上、店長の店舗マネジメント力向上のためのトレーニングや仕組みづくりを手掛ける。オンライン・対面を合わせて毎年１００セッション以上のトレーニングを実施。顧客満足度を高める接客スキル、そして職場での従業員満足度を高める具体的なマネジメントスキルを伝えている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）