令和８年１０月１日カスハラ対策が義務化。法・指針・通達・Ｑ＆Ａ・厚労省の「令和８年度改訂版」マニュアル―完全網羅。体制構築　方針／マニュアル／相談窓口／被害者配慮／加害行為予防など。現場対応　録音・録画／加害従業員処分／合理的配慮／参考書式例など。この一冊で完結。
もくじ情報：第１編　カスタマーハラスメントの定義／対策の基本（カスタマーハラスメントとは；カスハラ対策を阻む誤解の壁；カスハラによるリスクの把握）；第２編　改正労働施策総合推進法・カスハラ防止指針の解説（改正労働施策総合推進法３３条・３４条；カスハラ防止指針）；第３編　組織体制の構築―方針・マニュアル／相談窓口／関係部門間の連携／研修の実施など（企業としての基本方針の策定；マニュアル（対処の内容）の策定　ほか）；第４編　カスハラ発生時の実務対応（クレーム・カスハラ対応のプロセス；組織的対応の重要性　ほか）；第５編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）

香川　希理(カガワ　キリ)
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者