本書は、サービスを商品とみなし研究したものである。
もくじ情報：商品学における品質論の現状と課題（品位論；市場論的品質論；品質乖離論；第３次品質論　ほか）；知覚品質の概念とその分析枠組み（品質の定義とその分類；知覚品質の概念　ほか）；“商品”としての職務満足と生活満足（インターナル・マーケティングの概念とその枠組み；３つのモデル；調査目的と調査方法；調査結果の集計　ほか）〔ほか〕

高橋　昭夫(タカハシ　アキオ)
１９５９年東京都生まれ。１９８２年明治大学商学部卒業。１９９０年明治大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得、同年明治大学商学部専任助手。１９９１年明治大学商学部専任講師。１９９４年明治大学商学部専任助教授、現在に至る。１９９６年～１９９８年ウェスタン・ワシントン大学（米国・ワシントン州）客員研究員。専攻分野商品学マーケティング論。主な著書『実務マーケティング用語１５００』分担執筆（経林書房）、『最新経営学用語辞典』分担執筆（学友社）、『中小企業のための戦略計画』共訳（同友館）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）