この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。
もくじ情報：第１章　本質―サービスはこうあってほしい（ゴミ収集に見たサービスの本質；最大のサービス　ほか）；第２章　改善―サービスが自己満足にならないように（おまけや値引きはサービスじゃない；サプライズ以前にやるべきこと　ほか）；第３章　しくみ―少しの工夫で商売繁盛（声なき声を聞き出す；損得ではなく好き嫌いで選んでもらう　ほか）；第４章　リーダー―志が組織を変える（マニュアルを正しく浸透させる；何かあってからでは遅い　ほか）；第５章　世の中―日本を見つめ直してみよう（最近の若い人は？；医療とサービス　ほか）

高萩　徳宗(タカハギ　ノリトシ)
有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役。１９６４年８月１０日生まれ。大分県出身。株式会社小田急電鉄勤務を経て、カナダ・アルバータ州にて旅行業を経験し、帰国後、株式会社日本旅行に入社。１９９９年有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。障害がある方やご高齢の方と一緒に年間１００日以上を旅する、バリアフリー旅行の第一人者。「本当のサービスとは何か」という視点で、お体が不自由なお客様がなかなか足を運べない場所への旅を積極的に企画（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）