マニュアルを学んだうえで、マニュアルを超える。どうすればお客さまが喜んでくれるかを考える―。落ちこぼれで、プータローのコギャルだった彼女が、通常の５倍という驚異的な売上を達成できた背景には、仕事の意味を考え抜き、絶えざる工夫を重ねたことにあった。伝説の山形新幹線アテンダントが説く「おもてなしのこころ」。
もくじ情報：第１章　「落ちこぼれ」からの挑戦；第２章　働くって楽しい！；第３章　一歩前へ進むための、「気づき」のチカラ；第４章　新幹線は人生の交差点；第５章　気持ちひとつで、どこまでも行ける；第６章　成長し続けること

茂木　久美子(モキ　クミコ)
１９８０年山形県生まれ。山形城北高校卒。９８年から山形新幹線車内販売員として勤務。２００５年、東京‐新庄間の１往復半で５０万円の売上を達成。その群を抜く売上が評価され、０６年１０月に最年少でチーフインストラクターに抜擢。「車内販売のカリスマ」として、テレビや新聞など様々なメディアで取り上げられる。１２年に車内販売員を引退し独立、年間２００回以上の講演・セミナーを中心に活動を展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）