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出版社名：創成社
出版年月：2019年10月
ISBN：978-4-7944-2555-3
２９１Ｐ ２１ｃｍ
感動経験を創るホスピタリティ・マネジメント
山口一美／著
組合員価格 税込
2,822
円
(通常価格 税込 2,970円)
割引率 5%
お取り寄せ
お届け日未定
※お盆前後は商品のお届けが通常より遅れる場合がございます。
内容紹介・もくじなど
もくじ情報：第１部 ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理―サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）；第２部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ＪＴＢの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：合同会社ユー・エス・ジェイの場合）
もくじ情報：第１部 ホスピタリティ・マネジメント（ホスピタリティとサービス；経営管理―サービス・マーケティング；サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ；顧客満足；従業員満足；従業員とコミュニケーション）；第２部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス（旅行ビジネス：株式会社ＪＴＢの場合；航空ビジネス：日本航空株式会社の場合；宿泊ビジネス：星野リゾートの場合；テーマパーク・ビジネス：合同会社ユー・エス・ジェイの場合）
著者プロフィール
山口 一美(ヤマグチ カズミ)
文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
山口 一美(ヤマグチ カズミ)
文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士（心理学）。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）