「外国人が来ると慌ててしまう」「うまく説明できるか不安だ」そんな不安を取り除き、易しく・優しく伝えるノウハウを解説します！外国籍住民が増える中、公務員必読の１冊！
もくじ情報：第１章　「やさしい日本語」を始めよう；第２章　まずはここから！外国人窓口対応の心構え；第３章　これだけは押さえよう！「やさしい日本語」のきほん；第４章　もっと明快に！言葉をいろいろな方法で伝える技術；第５章　窓口対応で役立つ！ピンポイントテクニック；第６章　使ってみよう！「やさしい日本語」のための便利なツール

岩田　一成(イワタ　カズナリ)
聖心女子大学現代教養学部教授。大阪大学大学院言語文化研究科博士後期課程修了。博士（言語文化学）。大学を卒業後、青年海外協力隊に参加し中国で日本語教師になる。国際交流基金日本語国際センター、広島市立大学国際学部を経て現職。専門分野は日本語文法（談話レベル）