内容紹介：患者すなわち顧客への価値を提供するための具体的な手法（プロセス）が提示されており、医療福祉経営学を学ぶ学生はもちろん、現在医療組織のマネジメントに携わる方におすすめ。
現場の課題をサービス視角で捉え、価値創造する医療組織をつくる。これからの医療・介護経営に必須の理論入門テキスト！
もくじ情報：サービスとは：定義と特徴；サービス・マネジメント；サービス・プロセスの設計；サービス価値の確立と改善のマネジメント；サービスにおける人の役割；働く人の動機；組織のマネジメント；医療情報システム；ＩＣＴを活用した医療品質向上とサービス再設計；医療現場の業績管理・評価；メイヨー・クリニックの事例；地…（続く）

宮原　勅治(ミヤハラ　トキハル)
岡山県備北保健所所長。１９５７年岡山県生まれ、京都大学博士（医学）、神戸大学ＭＢＡ。公益社団法人日本医業経営コンサルタント協会医業経営コンサルタント同、情報活用専門分科会委員長、鈴鹿医療科学大学客員教授、川崎医療福祉大学大学院非常勤講師。専門：外科（食道がん）