ＤＸを進めたはずの企業が、既存の経営様式をデジタルに置き換えることが主眼となり、生み出すべき新たな顧客価値が先細り、事業成果に結びつけられずに停滞している。なぜか。それは本来目指すべき「顧客体験」がＤＸの前提として描けていなかったからだ。デジタルによって変化する「顧客のより良い生活」を顧客体験として描き、その実現に向けて、自社の経営様式を見直し、設計し、運用することが求められる。
もくじ情報：序章　顧客基点経営への変革；実践１　事業目的　社会にどのように貢献するのか；実践２　事業目標　いつまでにどのような状態を達成するのか；実践３　顧客価値　顧客のためにどのような「より良い生活」を実現するのか；実践４　顧客戦略　いつまでにどのような顧客基盤を実現するのか；実践５　顧客体験　どのような体験を通して「より良い生活」を実現するのか；実践６　顧客理解　どのような仕組みで顧客を理解するのか；実践７　顧客提案　これらを活用して顧客にどのような提案を行うのか；実践８　事業成果　これらの成果をどのような指標で測るのか；実践９　事業組織　これらを運用するためにどのような組織を創るのか；実践１０　Ｐｒｏｊｅｃｔ　顧客基点経営への変革を推進していくためのＰｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

岩井　琢磨(イワイ　タクマ)
株式会社顧客時間　代表取締役。熊本県立大学　教授。１９９３年博報堂ＤＹグループに入社。インストア・プランナー、クリエイティブ・ディレクター、ブランドコンサルタントとしての企業再生プロジェクト参画を経て、Ｃｈｉｅｆ　Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｒ。２０１８年９月株式会社顧客時間を設立。共同ＣＥＯ代表取締役に就任。Ｈｅａｄ　ｏｆ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔとして、顧客時間に参画する多様なスペシャリストと共に、製造業・流通サービス業・金融業などにおけるＣＸ変革プロジェクト・事業開発プロジェク卜の設計支援を行っている。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（ＭＢＡ）。内田和成研究室所属。２０２５年１月より株式会社Ａｇｅ　ＷｅｌｌＪａｐａｎ社外取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）