ＡＩ時代に生き残る専門性とは“人を理解する力”である。人間関係で損をしないための秘訣を教えます。
もくじ情報：序　なぜ行動経済学が薬剤師に必要なの？（もっと知って　そして使おう　行動経済学；薬剤師×行動経済学＝最強のヘルスナビゲーター；＋行動経済学→生産性の向上）；第１章　行動経済学で患者心理を紐解く（日常に潜む判断・決断するときのクセ（バイアス）；服装や髪型が自由化されても身だしなみが大切な理由　ハロー効果；ジェネリック医薬品への変更を拒否する患者　現状維持バイアス；ネガティブな情報のみに基づき薬を使いたがらない患者　利用可能性ヒューリスティック；服薬アドヒアランスが不良な患者　プロスペクト理論（損失回避バイアス、フレーミング効果）；副作用の恐れのある薬を飲み続ける患者　サンクコストバイアス；血圧が高くても塩分の多い食事をやめられない患者　現在バイアス；「中間を選びやすい」を活用した販売テクニック　極端回避性；情報が多すぎて適切なＯＴＣ医薬品の選択ができない来局者　情報過剰負荷；購買意欲を高めるＰＯＰ作成のポイント　アンカリング効果；症状の原因を薬剤の副作用と決めつけ、その根拠ばかり集める薬剤師　確証バイアス）；第２章　薬剤師によるナッジの活用（ついそうしてしまう行動をデザインする仕掛け　ナッジとは；人を動かす４つのポイント　ＥＡＳＴ理論；薬剤師によるナッジの実践）；第３章　行動経済学から学ぶ日常業務のテクニック（単なる不注意ではない？調剤過誤を防ぐテクニック；服薬指導が上達するテクニック１　信頼関係を築くためのコミュニケーション；服薬指導が上達するテクニック２　患者の行動を促すための伝え方；ＯＴＣ医薬品の販売が上達するテクニック；患者からのクレームにうまく対応するテクニック；患者の満足度を高めるテクニック；薬剤師が常に高いパフォーマンスを発揮するためのテクニック；後輩薬剤師の育成が上達するテクニック；実務実習の指導に役立つテクニック１　指導者のモチベーション維持；実務実習の指導に役立つテクニック２　実習生を前向きにさせる声かけ；薬剤師の職場環境を活性化するテクニック；多職種連携を円滑にするテクニック）

鈴木　伸悟(スズキ　シンゴ)
株式会社メディカルガーデンＯＴＣセルフメディケーション推進室　室長。ウィルベース株式会社　顧問。昭和薬科大学　非常勤講師。横浜市西区薬剤師会　理事。現役薬剤師。過去に勤務したドラッグストアや薬局では、売上や処方箋応需枚数の向上に大きく貢献。現在も薬局で、行動経済学を取り入れたマネジメントや患者対応を行う